BIMTEK PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE RUMAH SAKIT / PUSKESMAS ( Peningkatan Softskill dan Komunikasi Interpersonal untuk Mendukung Layanan Prima )

Dengan Hormat

Menjadi sebuah Organisasi yang mampu memberikan pelayanan yang baik dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan (customer focus) adalah hal yang krusial saat ini, dimana standar pelayanan sudah tinggi dan lingkungan organisasi demikian cepat berubah.Cara melayani masyarakat yang sudah lama dilakukan haruslah diperbaiki dari waktu ke waktu, seiring dengan perubahan perilaku dan harapan masyarakat. Untuk itu dibutuhkan strategi pelayanan prima yang terus dikembangkan, disini dibutuhkan SDM yang mempunyai customer care excellence dan kemampuan memberikan service excellence yang tinggi agar kepuasan pelanggan dapat ditingkatkan dan loyalitas mereka terjaga.

Tujuan Pelatihan:

1. Membekali peserta dengan pemahaman tentang pentingnya pelayanan prima dalam interaksi dengan internal maupun external
2. Membekali peserta dengan pemahaman tentang konsumen sebagai seorang individu yang mempunyai banyak keinginan dan persepsi pada sebuah produk (pelayanan).
3. Melengkapi peserta dengan kemampuan untuk memberikan pelayanan prima.
4. Mampu mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan seorang konsumen dan berbagai metode pengukuran pelayanan prima. Memampukan peserta untuk dapat menangani berbagai keluhan

Dalam Pelatihan ini Kami akan mengatur waktu untuk survey ke Instansi untuk mengukur sebagaimana pelayanan yang telah beralan selama ini sehingga memungkinkan adanya evaluasi yang akan diberikan di dalam sesi praktek.

MATERI BIMTEK PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE RUMAH SAKIT / PUSKESMAS ( Peningkatan Softskill dan Komunikasi Interpersonal untuk Mendukung Layanan Prima )

1. HOW TO DELIVERY SERVICE EXCELLENCE (Membangun Karakter & Jiwa Pelayanan)
   • Kebijakan pelayanan publik dan service excellence
   • Services business
   • Services Excellence untuk menumbuhkan Customer Satisfaction.
   • Karaterisitk sebuah pelayanan yang prima
   • Memahami kebutuhan dan harapan customer

2. MENGEMBANGKAN SERVICES EXCELLENCE
   • Dimensi prosedural dan personal dalam pelayanan prima
   • Operasionalisasi Pelayanan Prima
   • Implementasi Gerakan Regom
   • Mengembangkan Positive Attitudes
   • Tahapan Service Excellence yang sukses.
   • Membangun kecerdasan emosi dalam melayani customer
   • Empat kuardran services dan empat perilaku customer
   • Strategi berinteraksi dengan konsumen yang memiliki latar kepribadian berbeda-beda
   • Strategi peningkatan kualitas pelayanan public

3. EFFECTIVE COMUNICATION SKILLS
   • Komunikasi Verbal dan Nonverbal dengan konsumen
   • Berkomunikasi dengan konsumen secara efektif lewat telepon.
   • Seni mendengarkan dengan aktif (active listening)
   • Lima kunci membangun komunikasi efektif dengan customer
   • Melatih penggunaan magic of talking saat berkomunikasi
   • Mengatasi hambatan komunikasi efektif dengan customer

4. HOW TO HANDLE CONSUMER COMPLAINT
   • Pemahaman psikologis customer saat memberikan keluhan.
   • Mengenali lima macam bentuk keluhan customer
   • Mengenali alasan-alasan utama keluhan customer
   • Langkah-langkah praktis penanganan keluhan customer
   • Mengatasi konsumen yang marah lewat telepon (angry caller).

Narasumber /Trainer BIMTEK PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE RUMAH SAKIT / PUSKESMAS ( Peningkatan Softskill dan Komunikasi Interpersonal untuk Mendukung Layanan Prima )

Narasumber/Instruktur berasal dari Para Ahli  yang berpengalaman dan profesional baik secara konsep/teori maupun praktek

METODE 

Pemaparan materi, diskusi, tanya-jawab, studi kasus, & simulasi langsung, dengan konsep:
– 20% teori berdasarkan literatur praktisi
– 40% analisa best practices & benchmarking antara; institusi, korporasi, & industri
– 40% studi kasus nyata & brainstorming antara narasumber/trainer dengan peserta

Prosedur Permohonan Proposal Training Di LATIHNAS 

• Konfirmasi dengan menghubungi panitia melalui telp, WA atau mengisi formulir pendaftaran yang tersedia
• Surat undangan resmi/proposal penawaran akan kami kirimkan melalui email atau WA.
  Mengirimkan Nama (Gelar), Jabatan dan Instansi (dapat berupa foto Surat Tugas) melalui WA atau Email.
• Konfirmasi selambat-lambatnya 5 hari sebelum pelaksanaan

Informasi Pendaftaran Dapat Menghubungi Admin Kami Via Telpon Atau WA Di Nomor

• WA /TLP 0812 2420 3045 – 0852 8363 6587 
• TELPON KANTOR  021 – 22036025 
• EMAIL pusdiklatlatihnas@gmail.com 

PROSEDUR PEMBAYARAN

Biaya Kontribusi Bimtek /Training  dibayarkan secara tunai pada saat Registrasi ulang di hotel/tempat atau dengan transfer (non tunai)

INFORMASI JADWAL DAN TEMPAT PELAKSANAAN DAPAT MELIHAT JADWAL KAMI DI BAWAH