Materi Bimtek
Bimtek Service Excellence Pegawai UKPBJ Untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Pengadaan Barang/Jasa 2026–2027
Bimtek Service Excellence Pegawai UKPBJ Untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Pengadaan Barang/Jasa 2026–2027
Deskripsi
Bimtek Service Excellence Pegawai UKPBJ Untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Pengadaan Barang/Jasa 2026–2027 merupakan program peningkatan kompetensi yang dirancang untuk membekali pegawai Unit Kerja Pengadaan Barang/Jasa (UKPBJ) dengan kemampuan memberikan pelayanan yang profesional, responsif, komunikatif, dan berorientasi pada kepuasan pengguna layanan. Dalam penyelenggaraan pengadaan barang/jasa pemerintah, UKPBJ memiliki peran penting dalam memberikan layanan kepada perangkat daerah, pelaku usaha, dan pihak terkait sehingga kualitas komunikasi dan pelayanan menjadi bagian penting dalam mendukung proses pengadaan yang efektif.
Melalui Bimtek ini, peserta akan mempelajari konsep Service Excellence atau pelayanan prima, standar kualitas pelayanan, etika pelayanan, komunikasi efektif, teknik menghadapi pengguna layanan, pengelolaan keluhan, serta strategi membangun pengalaman layanan yang positif. Peserta juga akan memahami pentingnya integritas, profesionalisme, sikap responsif, empati, dan kemampuan menyelesaikan permasalahan dalam memberikan layanan pengadaan.
Selain pembahasan konseptual, kegiatan dapat dilengkapi dengan studi kasus, simulasi komunikasi, role play pelayanan, serta evaluasi kualitas layanan UKPBJ. Dengan mengikuti Bimtek ini, pegawai UKPBJ diharapkan mampu meningkatkan kualitas interaksi dengan pengguna layanan, membangun kepercayaan, mengurangi potensi kesalahpahaman, dan menciptakan pelayanan pengadaan yang lebih efektif, transparan, akuntabel, serta berorientasi pada peningkatan kepuasan pengguna layanan.
Tujuan Bimtek Service Excellence Pegawai UKPBJ Untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Pengadaan Barang/Jasa 2026–2027
- Meningkatkan pemahaman pegawai UKPBJ mengenai konsep Service Excellence atau Pelayanan Prima.
- Meningkatkan kemampuan memberikan pelayanan pengadaan yang profesional, cepat, responsif, dan berorientasi pada pengguna layanan.
- Membangun sikap pelayanan yang mengutamakan integritas, etika, komunikasi, empati, dan profesionalisme.
- Meningkatkan keterampilan komunikasi efektif dengan perangkat daerah, pengguna layanan, penyedia, dan pemangku kepentingan.
- Mampu menghadapi pertanyaan, keluhan, dan permasalahan pengguna layanan secara tepat dan konstruktif.
- Meningkatkan kemampuan menciptakan pengalaman layanan yang positif bagi pengguna layanan UKPBJ.
- Mendorong terciptanya budaya pelayanan prima dalam lingkungan UKPBJ.
- Meningkatkan kepercayaan dan kepuasan pengguna terhadap layanan UKPBJ.
- Mendukung terwujudnya pelayanan pengadaan barang/jasa yang transparan, akuntabel, efektif, dan berkualitas.
Materi Bimtek Service Excellence Pegawai UKPBJ Untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Pengadaan Barang/Jasa 2026–2027
- Konsep Dasar Service Excellence / Pelayanan Prima
- Peran dan Fungsi UKPBJ Dalam Pelayanan Pengadaan Barang/Jasa
- Prinsip-Prinsip Pelayanan Publik Berkualitas
- Standar Pelayanan dan Kualitas Layanan UKPBJ
- Customer Service Mindset bagi Pegawai UKPBJ
- Etika, Integritas, dan Profesionalisme Pelayanan
- Teknik Komunikasi Efektif Dalam Pelayanan Pengadaan
- Komunikasi Verbal dan Nonverbal
- Teknik Membangun Hubungan Positif dengan Pengguna Layanan
- Teknik Mendengarkan Aktif dan Menggali Kebutuhan Pengguna
- Strategi Memberikan Informasi Pengadaan Secara Jelas dan Akurat
- Teknik Menghadapi Pengguna Layanan yang Sulit
- Penanganan Keluhan dan Pengaduan Secara Profesional
- Teknik Penyelesaian Masalah dan Konflik Dalam Pelayanan
- Membangun Customer Experience Pada Layanan UKPBJ
- Pengukuran Kepuasan Pengguna Layanan UKPBJ
- Pemanfaatan Teknologi Dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan
- Membangun Budaya Service Excellence di Lingkungan UKPBJ
- Studi Kasus Pelayanan Pengadaan Barang/Jasa
- Role Play dan Simulasi Service Excellence Pegawai UKPBJ.
Narasumber /Trainer
Narasumber/Instruktur berasal dari Para Ahli yang berpengalaman dan profesional baik secara konsep/teori maupun praktek
Pemaparan materi, diskusi, tanya-jawab, studi kasus, & simulasi langsung, dengan konsep:
– 20% teori berdasarkan literatur praktisi
– 40% analisa best practices & benchmarking antara; institusi, korporasi, & industri
– 40% studi kasus nyata & brainstorming antara narasumber/trainer dengan peserta
Prosedur Permohonan Proposal Training Di LATIHNAS
- Konfirmasi dengan menghubungi panitia melalui telp, WA atau mengisi formulir pendaftaran yang tersedia
- Surat undangan resmi/proposal penawaran akan kami kirimkan melalui email atau WA.
Mengirimkan Nama (Gelar), Jabatan dan Instansi (dapat berupa foto Surat Tugas) melalui WA atau Email. - Konfirmasi selambat-lambatnya 5 hari sebelum pelaksanaan
Informasi Pendaftaran Dapat Menghubungi Admin Kami Via Telpon Atau WA Di Nomor
- WA /TLP 0812 2420 3045 – 0852 8363 6587
- TELPON KANTOR 021 – 22036025
- EMAIL pusdiklatlatihnas@gmail.com
PROSEDUR PEMBAYARAN
Biaya Kontribusi Bimtek /Training dibayarkan secara tunai pada saat Registrasi ulang di hotel/tempat atau dengan transfer (non tunai)
FAQ Bimtek Service Excellence Pegawai UKPBJ 2026–2027
1. Apa yang dimaksud dengan Service Excellence dalam UKPBJ?
Service Excellence adalah penerapan pelayanan prima dalam memberikan layanan UKPBJ kepada pengguna layanan secara profesional, responsif, komunikatif, transparan, dan berorientasi pada kepuasan pengguna.
2. Apa tujuan Bimtek Service Excellence bagi Pegawai UKPBJ?
Bimtek bertujuan meningkatkan kemampuan pegawai UKPBJ dalam memberikan pelayanan berkualitas, membangun komunikasi efektif, menangani keluhan, serta menyelesaikan permasalahan pengguna layanan secara profesional.
3. Siapa saja yang dapat mengikuti Bimtek ini?
Kegiatan dapat diikuti oleh pegawai UKPBJ, pejabat/staf pengadaan, anggota Pokja Pemilihan, pengelola layanan pengadaan, serta personel lain yang berinteraksi dengan pengguna layanan pengadaan.
4. Apa saja materi yang dipelajari?
Materi mencakup konsep pelayanan prima, customer service mindset, etika pelayanan, komunikasi efektif, penanganan keluhan, penyelesaian konflik, customer experience, pengukuran kepuasan, dan budaya Service Excellence.
5. Apakah pelatihan membahas komunikasi dengan pengguna layanan?
Ya. Peserta akan mempelajari teknik komunikasi verbal dan nonverbal, mendengarkan aktif, menyampaikan informasi secara jelas, serta membangun hubungan positif dengan pengguna layanan.
6. Bagaimana cara menghadapi pengguna layanan yang menyampaikan keluhan?
Peserta akan dibekali teknik menerima keluhan secara profesional, memahami permasalahan, memberikan respons yang tepat, dan mengarahkan penyelesaian sesuai prosedur layanan.
7. Apakah terdapat simulasi dalam Bimtek?
Ya. Kegiatan dapat dilengkapi role play, studi kasus, dan simulasi Service Excellence berdasarkan situasi yang umum terjadi dalam pelayanan UKPBJ.
8. Apa manfaat Bimtek bagi UKPBJ?
Bimtek dapat membantu meningkatkan kualitas interaksi pelayanan, kepuasan pengguna, profesionalisme pegawai, serta kepercayaan terhadap layanan UKPBJ.
9. Apakah Bimtek dapat dilaksanakan secara in-house?
Ya. Materi dan metode pelatihan dapat disesuaikan dengan kebutuhan UKPBJ, karakteristik pengguna layanan, serta permasalahan pelayanan yang dihadapi instansi.
