Materi Bimtek Terbaru, Info Training Administrasi Perkantoran, Info Training Soft Skill

Info Training Customer Service Excellent & Handling Customer Complaint 2024

Handling Customer Complaint 2024

Info Training Customer Service Excellent & Handling Customer Complaint 2024

Dengan Hormat

Tujuan Penerapan Service Excellent

Pastinya setiap tindakan yang dilakukan perusahaan dari berbagai jenis usaha dalam menerapkan service excellent memiliki tujuan, seperti

  • Memberikan informasi yang lengkap sesuai kebutuhan pelanggan
  • Memberikan pelayanan yang berkualitas untuk pelanggan atau klien
  • Menciptakan rasa percaya pada pelanggan terhadap produk barang maupun jasa yang dipasarkan
  • Menginformasikan sedetail mungkin tentang barang atau jasa yang ditawarkan.
  • Menghindari timbulnya keluhan, tuntutan atau pengaduan dari pelanggan terhadap barang, jasa maupun perusahaan.
  • Agar menimbulkan loyalitas dan kepercayaan pada pelanggan untuk secara berulang menggunakan dan memakai barang atau jasa yang ditawarkan.

Complaint handling adalah cara perusahaan menangani keluhan pelanggan yang masuk. Komplain bisa terjadi di berbagai industri mulai dari kuliner, pelayanan, kecantikan, fashion, hingga transportasi. Komplain maupun kritik dari pelanggan bisa membantu perusahaan atau brand meningkatkan kualitas serta menyesuaikannya dengan kebutuhan target pasar. Selain itu, ketika perusahaan menanggapi keluhan dengan baik, pelanggan merasa didengarkan dan dihargai. Tidak jarang ini menjadi menjadi alasan mereka tetap memilih brand Anda. Dalam statistik yang sama, sekitar 93% pelanggan melakukan pembelian berulang dari perusahaan yang memberikan pelayanan pelanggan terbaik.

Materi Info Training Customer Service Excellent & Handling Customer Complaint 2024

  • Definisi dan hubungan customer, service, excellent dan complaint.
  • Teknik mengenal dan memahami pelanggan
  • Mengenali harapan dan emosi pelanggan
  • Ruang Lingkup pelayanan
    Definisi pelayanan
    Konsep pelayanan
    Aturan dalam pelayanan
  • Service excellent (pelayanan prima)
  • Definisi Excellence
    Pelayanan yang Exellence yang continue
    Teknik pelayanan prima
    Teknik pelayanan prima
  • Teknik komunikasi
    Komunikasi Efektif, Empati dan Asertif
    Teknik Menjaga Emosi
    Teknik menelfon
    Teknik Body language dalam komunikasi
    Teknik Effective Listening & Answering Question.
    Gaya komunikasi efektif
    Teknik komunikasi dan etika
  • Handling Complaint
    Memahami Komplain Pelanggan
    Faktor dan Dampak kegagalan menangani komplain
    Teknik menghadapi komplain pelanggan
    Teknik analisa complain pelanggan
    Teknik menjadikan komplain sebagai proses pengembangan pelayanan dan membangun semangat / motivasi kerja
    Pembangunan sistem penanganan keluhan pelanggan
  • Communication & Interpersonal Skilldalam menghadapi complain
  • Teknik evaluasi dan mengukur kepuasan pelanggan
  • Teknik menangani pelanggan yang kecewa : mengapa dan bagaimana pelanggan dapat kecewa
  • Studi kasusTujuan dan Manfaat  Service Excellence

Narasumber /Trainer Info Training Customer Service Excellent & Handling Customer Complaint 2024

Narasumber/Instruktur berasal dari Para Ahli  yang berpengalaman dan profesional baik secara konsep/teori maupun praktek

METODE 

Pemaparan materi, diskusi, tanya-jawab, studi kasus, & simulasi langsung, dengan konsep:
– 20% teori berdasarkan literatur praktisi
– 40% analisa best practices & benchmarking antara; institusi, korporasi, & industri
– 40% studi kasus nyata & brainstorming antara narasumber/trainer dengan peserta

Prosedur Permohonan Proposal Training Di LATIHNAS 

  • Konfirmasi dengan menghubungi panitia melalui telp, WA atau mengisi formulir pendaftaran yang tersedia
  • Surat undangan resmi/proposal penawaran akan kami kirimkan melalui email atau WA.
    Mengirimkan Nama (Gelar), Jabatan dan Instansi (dapat berupa foto Surat Tugas) melalui WA atau Email.
  • Konfirmasi selambat-lambatnya 5 hari sebelum pelaksanaan

Informasi Pendaftaran Dapat Menghubungi Admin Kami Via Telpon Atau WA Di Nomor

  • WA /TLP 0812 2420 3045 – 0852 8363 6587 
  • TELPON KANTOR  021 – 22036025 
  • EMAIL pusdiklatlatihnas@gmail.com 

PROSEDUR PEMBAYARAN

Biaya Kontribusi Bimtek /Training  dibayarkan secara tunai pada saat Registrasi ulang di hotel/tempat atau dengan transfer (non tunai)

INFORMASI JADWAL DAN TEMPAT PELAKSANAAN DAPAT MELIHAT JADWAL KAMI DI BAWAH 




author-avatar

About LATIHNAS

LATIHNAS didukung tenaga pendidik yang berpengalaman dan bersertifikasi trainer khususnya bidang sdm, keuangan, IT, untuk meningkatkan kualitas dan mutu SDM berbagai kalangan di mana pendidikan yang berkualitas adalah tolak ukurnya

Leave a Reply