Bimtek Pelatihan Service Excellence bagi Tenaga Kependidikan dalam Pelayanan Administrasi Perguruan Tinggi 2026 -2027

Deskripsi

Bimtek Pelatihan Service Excellence bagi Tenaga Kependidikan dalam Pelayanan Administrasi Perguruan Tinggi 2026–2027 merupakan program peningkatan kompetensi yang dirancang untuk membekali Tenaga Kependidikan (Tendik) dengan kemampuan memberikan pelayanan administrasi yang profesional, responsif, komunikatif, dan berorientasi pada kepuasan pengguna layanan. Dalam lingkungan perguruan tinggi, kualitas pelayanan administrasi memiliki peran penting dalam mendukung kelancaran proses akademik, kemahasiswaan, serta tata kelola institusi.

Pelatihan ini membahas konsep Service Excellence, standar kualitas pelayanan, etika dan sikap profesional, komunikasi efektif, membangun hubungan positif dengan mahasiswa dan dosen, serta teknik menghadapi berbagai karakter pengguna layanan. Peserta juga akan mempelajari cara menangani pertanyaan, kritik, keluhan, dan situasi sulit secara tepat sehingga mampu menjaga kualitas pelayanan dan citra positif perguruan tinggi.

Selain aspek komunikasi dan perilaku pelayanan, peserta akan mendapatkan materi mengenai pengelolaan administrasi yang efektif, pemanfaatan teknologi dalam pelayanan, koordinasi antarunit, penyusunan SOP, serta peningkatan kecepatan dan ketepatan proses administrasi. Pembelajaran dapat dilengkapi studi kasus dan simulasi pelayanan untuk memperkuat keterampilan praktis peserta.

Melalui Bimtek ini, diharapkan Tendik mampu membangun budaya pelayanan yang ramah, profesional, transparan, dan akuntabel. Kompetensi tersebut diharapkan dapat meningkatkan kepuasan mahasiswa, dosen, pimpinan, dan pemangku kepentingan serta mendukung terwujudnya pelayanan administrasi perguruan tinggi yang modern dan berkualitas.

Tujuan Bimtek Pelatihan Service Excellence bagi Tenaga Kependidikan dalam Pelayanan Administrasi Perguruan Tinggi 2026 -2027

• Meningkatkan kompetensi Tenaga Kependidikan (Tendik) dalam menerapkan prinsip Service Excellence di lingkungan perguruan tinggi.
• Meningkatkan kualitas pelayanan administrasi akademik dan nonakademik kepada mahasiswa, dosen, pimpinan, dan pemangku kepentingan.
• Membangun sikap kerja yang profesional, ramah, responsif, disiplin, dan berorientasi pada kepuasan pengguna layanan.
• Meningkatkan kemampuan komunikasi interpersonal dan komunikasi profesional dalam pelayanan.
• Mampu menangani pertanyaan, kritik, keluhan, dan konflik pelayanan secara tepat.
• Meningkatkan kemampuan Tendik dalam memberikan informasi administrasi secara jelas, akurat, dan mudah dipahami.
• Mendorong penerapan standar pelayanan dan SOP yang konsisten pada setiap unit kerja.
• Membangun budaya pelayanan prima untuk mendukung citra dan reputasi positif perguruan tinggi.

Materi Bimtek Pelatihan Service Excellence bagi Tenaga Kependidikan dalam Pelayanan Administrasi Perguruan Tinggi 2026 -2027

• Konsep Dasar Service Excellence di Perguruan Tinggi.
• Peran Strategis Tendik dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan.
• Prinsip-Prinsip Pelayanan Prima dalam Administrasi Perguruan Tinggi.
• Membangun Service Mindset dan Orientasi Kepuasan Pengguna.
• Etika, Sikap, dan Profesionalisme Tenaga Kependidikan.
• Teknik Komunikasi Efektif dan Komunikasi Interpersonal.
• Teknik Memberikan Informasi Administrasi yang Jelas dan Akurat.
• Membangun Empati dan Hubungan Positif dengan Mahasiswa dan Dosen.
• Teknik Menghadapi Berbagai Karakter Pengguna Layanan.
• Complaint Handling dan Penanganan Keluhan Pengguna.
• Teknik Menghadapi Situasi Sulit dan Konflik Pelayanan.
• Standar Operasional Prosedur (SOP) Pelayanan Administrasi.
• Pengelolaan Administrasi Akademik dan Nonakademik yang Efektif.
• Digitalisasi dan Pemanfaatan Teknologi dalam Pelayanan Administrasi.
• Manajemen Waktu dan Kecepatan Respons Pelayanan.
• Evaluasi Kualitas Pelayanan dan Pengukuran Kepuasan Pengguna.
• Studi Kasus dan Simulasi Service Excellence bagi Tendik.

Narasumber /Trainer 

Narasumber/Instruktur berasal dari Para Ahli  yang berpengalaman dan profesional baik secara konsep/teori maupun praktek 

METODE Bimtek Pelatihan Service Excellence bagi Tenaga Kependidikan dalam Pelayanan Administrasi Perguruan Tinggi 2026 -2027

Pemaparan materi, diskusi, tanya-jawab, studi kasus, & simulasi langsung, dengan konsep:
– 20% teori berdasarkan literatur praktisi
– 40% analisa best practices & benchmarking antara; institusi, korporasi, & industri
– 40% studi kasus nyata & brainstorming antara narasumber/trainer dengan peserta

Prosedur Permohonan Proposal Training Di LATIHNAS 

• Konfirmasi dengan menghubungi panitia melalui telp, WA atau mengisi formulir pendaftaran yang tersedia
• Surat undangan resmi/proposal penawaran akan kami kirimkan melalui email atau WA.
  Mengirimkan Nama (Gelar), Jabatan dan Instansi (dapat berupa foto Surat Tugas) melalui WA atau Email.
• Konfirmasi selambat-lambatnya 5 hari sebelum pelaksanaan

Informasi Pendaftaran Dapat Menghubungi Admin Kami Via Telpon Atau WA Di Nomor

• WA /TLP 0812 2420 3045 – 0852 8363 6587 
• TELPON KANTOR  021 – 22036025 
• EMAIL pusdiklatlatihnas@gmail.com 

PROSEDUR PEMBAYARAN

Biaya Kontribusi Bimtek /Training  dibayarkan secara tunai pada saat Registrasi ulang di hotel/tempat atau dengan transfer (non tunai)

INFORMASI JADWAL DAN TEMPAT PELAKSANAAN DAPAT MELIHAT JADWAL KAMI DI BAWAH

FAQ Bimtek Service Excellence bagi Tenaga Kependidikan 2026–2027

1. Apa itu Bimtek Service Excellence bagi Tenaga Kependidikan?
Bimtek ini merupakan pelatihan untuk meningkatkan kemampuan Tendik dalam memberikan pelayanan administrasi perguruan tinggi yang profesional, ramah, responsif, efektif, dan berorientasi pada kepuasan pengguna layanan.

2. Siapa yang dapat mengikuti pelatihan ini?
Pelatihan ditujukan bagi Tenaga Kependidikan, staf administrasi akademik, staf fakultas dan program studi, staf kemahasiswaan, front office, operator layanan, serta pegawai perguruan tinggi lainnya.

3. Apa saja materi yang dipelajari?
Materi meliputi Service Excellence, service mindset, etika pelayanan, komunikasi efektif, pelayanan administrasi, penanganan keluhan, manajemen konflik, SOP pelayanan, dan evaluasi kepuasan pengguna.

4. Apakah pelatihan membahas pelayanan kepada mahasiswa?
Ya. Peserta akan mempelajari teknik memberikan pelayanan yang efektif kepada mahasiswa, termasuk cara berkomunikasi, memberikan informasi, menangani pertanyaan, dan menyelesaikan keluhan.

5. Apakah komunikasi profesional menjadi bagian dari materi?
Ya. Peserta akan mendapatkan pembekalan mengenai komunikasi verbal dan nonverbal, membangun empati, active listening, serta teknik berkomunikasi dengan berbagai karakter pengguna layanan.

6. Apakah terdapat simulasi pelayanan?
Ya. Pelatihan dapat dilengkapi role play, simulasi pelayanan, studi kasus, dan latihan penanganan keluhan untuk meningkatkan keterampilan praktis peserta.

7. Apa manfaat mengikuti Bimtek ini?
Peserta diharapkan mampu meningkatkan kualitas pelayanan administrasi, membangun hubungan positif dengan pengguna layanan, menangani keluhan secara profesional, serta meningkatkan kepuasan mahasiswa dan sivitas akademika.

8. Apakah materi dapat disesuaikan dengan kebutuhan perguruan tinggi?
Ya. Materi dapat disesuaikan dengan karakteristik universitas, institut, sekolah tinggi, politeknik, akademi, fakultas, maupun unit pelayanan administrasi tertentu.

9. Apakah pelatihan ini cocok untuk Tendik yang berhubungan langsung dengan mahasiswa?
Sangat cocok, khususnya bagi Tendik yang bertugas di bagian akademik, kemahasiswaan, administrasi fakultas, program studi, front office, layanan informasi, dan unit pelayanan lainnya.